Tienduizenden mensen reizen dagelijks met een van de meer dan tweehonderd Syntus Utrecht-bussen in onze mooie regio. Veel van deze bussen komen langs station Utrecht Centraal. Bij de Jaarbeurszijde platform Streekbussen vraagt DUIC de komende weken aan reizigers waar ze vandaan komen, waar ze heen gaan en wat ze eigenlijk van de dienstverlening vinden.

Jolanda Minjon (58) is misschien wel degene die het meeste van buslijn 120 (van Utrecht naar Amsterdam Bijlmer) van Syntus Utrecht geniet. “De trein is misschien wel sneller, maar de bus is veel makkelijker”, aldus Minjon. Je ziet het niet direct aan haar, maar Jolanda heeft een spierziekte. Voor onderzoeken moet ze regelmatig naar het Academisch Medisch Centrum (AMC) in Amsterdam. “Ik ben beperkt qua evenwicht, energie en lopen. Als ik met de trein zou gaan, zou ik eerst het station moeten oversteken, en nog een keer moeten overstappen. In de bus hoef ik alleen maar te gaan zitten, die stopt letterlijk voor de deur van het ziekenhuis. Ik vind het heerlijk.”

‘De eerste paar keren vond ik het zo mooi, dat ik zelfs mijn fototoestel heb meegenomen’

Niet alleen de praktische redenen maken de busrit voor Minjon zo prettig, ze geniet heel erg van het uitzicht tijdens de anderhalf uur durende rit. Lijn 120 gaat langs allerlei dorpjes, zoals Nieuwersluis, Loenersloot, Baambrugge en Abcoude. “De route is heel landelijk. De omgeving en de dorpjes doen me denken aan de liedjes van Wim Sonneveld. Het is een van de mooiste ritten die ik met een bus heb gemaakt. De eerste paar keren vond ik het zo mooi, dat ik zelfs mijn fototoestel heb meegenomen. En soms overweeg ik om even uit te stappen.” Ze gaat altijd naast de chauffeur zitten, want vanuit die plek is het beste zicht naar buiten. “Je zit al de hele dag met je neus op het beeldscherm”, vindt Minjon. Voor de buschauffeur heeft ze bovendien veel respect. “Abcoude heeft zulke nauwe straatjes. Ik vind het knap van de buschauffeurs dat ze er altijd doorheen weten te manoeuvreren. Vooral als er een vrachtwagen fout geparkeerd staat… Dat is knap lastig.”

Minjon heeft positieve ervaringen met de klantenservice van Syntus Utrecht: “Op de dag dat er een staking was van streekvervoer, moest ik net naar het ziekenhuis. Ik heb toen contact opgezocht met Syntus Utrecht via Twitter. Ze hebben voor me opgezocht op welke tijd er wel een bus reed, want niet alle chauffeurs deden mee aan de staking. Heel klantvriendelijk.” Minjon merkt bovendien op dat de bussen van Syntus Utrecht beter zijn geworden dan die van anderhalf jaar geleden. “Er is wifi in de bus, dat is fijn. Die anderhalf uur dat ik in de bus zit, zijn voor mij ontspannen.” Ze vindt het ook prettig dat het mogelijk is om te pinnen in de streekbussen. “Ik dacht altijd dat streekbussen een beetje suf waren, maar ik ben heel erg blij verrast. De bus is voor mij de beste optie, en het prachtige uitzicht is een leuke bonus.”