Meldingen Openbare Ruimte (MOR), dat klinkt saai, maar dat zijn alle meldingen die de gemeente Utrecht ontvangt van inwoners, bezoekers of bedrijven van hondenpoep, zwerfvuil, vernielingen tot verkeerd afgestelde verkeerslichten of gevaarlijke verkeerssituaties. Afval blijkt de grootste steen des aanstoots van Utrechters. Maar wat leren we van deze meldingen als we in de data duiken? Welke problemen worden het meeste aangekaart per wijk en hoe lang duurt het voordat ze opgelost zijn?
Ambtenaren van de gemeente kunnen zonder de ogen en oren van Utrechters de stad natuurlijk nooit goed in de gaten houden. Vandaar dat Meldingen Openbare Ruimte helpen om onze stad veilig en schoon te houden.
Wanneer je een melding doet bij de gemeente Utrecht, registreren zij deze melding onder een zaaknummer. Dit kan bijvoorbeeld via Twitter, WhatsApp of via de Slim Melden website van de gemeente. Hier kan je ook de voortgang van de zaak volgen en bekijken of er al een oplossing gevonden is.
Deze data is gelukkig ook op het Open Dataplatform van Utrecht te vinden. In dit bestand is helaas niet alle informatie te vinden die wel op de website Slim Melden of op Twitter te vinden is. Zo ontbreken omschrijvingen van de klacht en de foto’s die op Twitter bijvoorbeeld wel aanwezig zijn. We roepen de gemeente voor betere analyses in de toekomst dan ook op om een uitgebreide dataset beschikbaar te stellen.
Hoeveel meldingen ontvangt de gemeente?
Uit de databestanden blijkt dat er vanaf oktober 2016 tot en met maart 2017 23.937 meldingen zijn gedaan, daarvan zijn er 22.493 inmiddels afgehandeld. Er staan er nog 1.444 open, dat is zes procent van het totaal. Deze openstaande meldingen gaan voornamelijk over afval, verkeerssituaties en verkeerslichten. Het is opvallend dat er nog 241 niet opgeloste afvalmeldingen zijn, die zijn meestal relatief eenvoudig op te lossen in vergelijking met bijvoorbeeld onveilige verkeerssituaties.
Waar klagen we het meeste over?
Uit onderstaande staafdiagram valt te zien dat Utrechters het meeste klagen over afval. Zwerfvuil, verkeerd aangeboden afval of volle ondergrondse containers. Ook losliggende stoeptegels en defecte lantaarnpalen komen in de top vijf voor.
Klachten per wijk in 2015
Welk beeld geeft dit per wijk? We hebben daarvoor de data van 2015 erbij gepakt. Wat sowieso opvalt is dat Utrechters sowieso disproportioneel klagen over afval of zwerfvuil. Overvecht spant de kroon met de meeste klachten hierover, gevolgd door Zuidwest en Noordwest. In Leidsche Rijn klagen ze het meeste over openbare ruimte, wegen en speelplaatsen en parkeren en groenvoorziening. Terwijl er in de Binnenstad het meeste geklaagd wordt over overlast en het verkeer. 
In elke wijk is afval de grootste bron van de meldingen. Het grootste aantal van deze meldingen komen echter uit Overvecht. In Vleuten-De Meern wordt na afval echter het meeste geklaagd over overlast.
Wanneer doen we deze meldingen?
Het valt op dat er in het weekend veel minder meldingen gedaan worden dan doordeweeks. Dit heeft een logische verklaring want in het weekend voeren ambtenaren geen nieuwe meldingen in en kun je alleen via de website van Slim Melden zelf meldingen aanmaken.
Het valt op dat er vooral in de ochtend een piek is. Dit komt waarschijnlijk doordat de ambtenaren in de ochtend de meldingen vanaf het einde van de vorige werkdag moeten verwerken. Op maandag is deze piek door de achterstallige invoer van het weekend nog groter geworden. 
Hoe kan het beter?
Uiteraard heeft de gemeente Utrecht meer kosten met het achteraf oplossen van klachten over afval, dan het voorkomen van deze klachten. Het voorkomen van volle afvalbakken, zwerfvuil en het meenemen van alle afvalzakken kan daarom lonen. Wij zijn benieuwd hoe jullie overlast, vervuiling en veiligheid in jullie wijk ervaren. Is afval ook het grootste probleem en hoe kan de gemeente klachten het beste oplossen?
