De gemeente Utrecht is gestopt met anoniem bellen. Ontvangers van uitgaande telefoongesprekken van ambtenaren krijgen tegenwoordig het nummer 030 – 286 00 99 te zien.
Gemeente Utrecht gestopt met anoniem bellen
Binnen de gemeente Utrecht belden ambtenaren voorheen altijd anoniem. Door nu een standaard nummer mee te sturen wil de gemeente Utrecht herkenbaar en bereikbaar zijn. Als de persoon terug probeert te bellen krijgt hij een automatisch antwoordbericht met de volgende gesproken tekst: Dit is een automatisch bericht van de gemeente Utrecht. Eén van onze medewerkers heeft u proberen te bellen. Wij konden u niet bereiken en proberen het nogmaals.
Eerder pleitten het CDA en de VVD al voor de afschaffing van het anoniem bellen. Deze politieke partijen vinden ook dat het nog een stapje verder mag gaan. Nu zien mensen die opgebeld zijn een algemeen nummer, de twee partijen lieten eerder weten dat dit het specifiek nummer zou moeten zijn van de betreffende afdeling of ambtenaar.
De gemeente vindt dit geen goed idee. “Voor de bereikbaarheid én om zo veel mogelijk vragen direct te beantwoorden, willen we dat onze inwoners met het Klantcontactcentrum bellen.” Met deze werkwijze zou de gemeente in staat zijn om 80% van de telefoontjes, zo’n 500.000 per jaar, zonder tussenkomst van een ambtenaar te beantwoorden. “Het onnodig meezenden van doorkiesnummers heeft als effect dat bellers direct ambtenaren gaan bellen. Hierdoor neemt de kans op ‘geen antwoord’ of onnodig doorverwijzen’ toe. In het licht van dienstverlening is dit geen wenselijke situatie.”
