In het bijzijn van burgemeester Dijksma heeft de politie het eerste Smart Police Station van Nederland geopend. Het bureau aan het Stationsplein ziet er geheel anders uit dan het traditionele politiebureau. Er zijn geen agenten en de dienstverlening verloopt volledig digitaal. Net zoals bij het oude vertrouwde politiebureau kan je er terecht om je verhaal te doen, vragen te stellen, een melding te maken of aangifte te laten opnemen. Hiervoor hoef je geen afspraak te maken. Het Smart Police Station is een proef en blijft ten minste een half jaar open.
Bij de opening van het Smart Police Station op het Stationsplein waren dinsdag behoorlijk wat mensen opgetrommeld. Naast burgemeester Sharon Dijksma en medewerkers van de politie was er ook een delegatie van het ministerie van Binnenlandse Zaken van Dubai aanwezig. Het Smart Police Station in Utrecht is namelijk het eerste van Nederland, maar in de Verenigde Arabische Emiraten kennen ze het concept al langer. Burgemeester Dijksma ging vorig jaar al samen met politiemedewerkers op werkbezoek in Dubai, waar ze kennismaakten met de Smart Police Stations.
Dijksma: “Vorig jaar heb ik in Dubai gezien hoe innovatie kan zorgen voor meer blauw op straat. Met deze nieuwe politielocatie midden in de stad, wordt het daarnaast nog laagdrempeliger om een aangifte te doen of overlast te melden. Ik ben er trots op dat we er samen met de politie werk van hebben gemaakt om dit concept naar Utrecht te halen.” De locaties in Dubai dienen als voorbeeld voor die in Utrecht, maar een één op één kopie is het niet. Het concept uit Dubai is aangepast aan de Nederlandse situatie.
Tekst gaat verder onder afbeelding
Videobellen
Het idee achter het Smart Police Station is dat iedereen in contact moet kunnen komen met de politie. Dat kon natuurlijk al op politiebureaus en op straat, maar met het Smart Police Station wil de politie in Utrecht een nieuwe vorm van dienstverlening testen. Mensen moeten hierdoor digitaal dezelfde service kunnen krijgen als op het politiebureau. Iedereen kan bij het Smart Police Station namelijk, zonder van tevoren een afspraak te maken, op een nieuwe manier met de politie in contact komen. Op twee grote beeldschermen kunnen mensen bijvoorbeeld een anonieme melding indienen of aangifte doen, informatie opzoeken, chatten met virtuele agent Wout, maar ook meer te weten komen over werken bij de politie.
Ook videobellen met een politiemedewerker behoort tot de mogelijkheden. In een speciaal daarvoor bedoelde privéruimte kan een medewerker van het Regionaal Service Centrum aan de andere kant van het scherm luisteren naar een verhaal, vragen beantwoorden of een melding opnemen. Als de vragensteller aangifte wil doen, kijkt de medewerker samen met diegene naar de meest passende manier. De medewerker spreekt zowel Nederlands als Engels. Als het nodig is, kan er ook een tolk worden ingezet.
Tekst gaat verder onder afbeelding
Geen agenten
In het Smart Police Station zijn geen politieagenten aanwezig. Bijkomend voordeel daarvan is volgens een medewerker dat er op deze manier geen politiecapaciteit hoeft te worden ingeleverd op andere plekken waar politiemedewerkers hard nodig zijn. Er is wel een servicemedewerker die mensen kan helpen als ze ergens niet uitkomen en om de veiligheid te waarborgen is er een beveiliger aanwezig.
De politie heeft ervoor gekozen om dit nieuwe bureau op het Stationsplein te openen vanwege de locatie. Niet vanwege de veelvoorkomende incidenten onder het Bollendak, aldus een woordvoerder, maar omdat hier veel mensen langskomen.
Het Smart Police Station is geopend van maandag tot en met woensdag van 08.00 tot 20.00 uur, op donderdag en vrijdag van 08.00 tot 22.00 uur, op zaterdag van 09.00 tot 22.00 uur en op zondag van 09.00 tot 19.00 uur.
33 Reacties
ReagerenGoed initiatief!
Maar alsjeblieft, geen Engelse naam, pliessie Utreg is genoeg.
Lijkt niet op een goed doordacht plan.
Een idee uit Dubai waar criminaliteit vrijwel niet bestaat 🙄. Serieus?
Stel dat je hier binnenloopt voor een steekincident op straat of hulp wilt bij een achtervolging, zakkenroller of als iemand onwel wordt. Dat gaat toch niet werken zo?
Deze faciliteiten kun je beter online aanbieden. Dan is gelijk duidelijk dat er geen fysiek contact mogelijk is.
Zo doen winkels dat ook. In de winkel is personeel aanwezig en op de website niet.
Aan de buitenkant van het gebouw staat daarnaast ook helemaal niet duidelijk aangegeven dat er geen agenten aanwezig zijn. Er staat alleen: “welkom op deze nieuwe politielocatie”….?
Wat kost dat gehannes eigenlijk allemaal? Pfff.
Smart Police Station.
Braak. Wie verzint zoiets toch.
Meer blauw in de cloud. Nieuwsgierig wat oud burgemeester Aleid er allemaal privé technisch van gaat vinden.
pienter politiebureau
Zijn er überhaupt nog wel agenten?
“chatten met virtuele agent Wout,”
Zelfspot is altijd goed.
Als je al aangifte kan doen, moet je ook maar geluk hebben als het OM het oppakt en als die het oppakt moet je maar geluk hebben dat de rechter er ook iets mee gaat doen en dan maar hopen dat het niet als nog geseponeerd wordt en als er toch een uitspraak komt, dat die genen zijn straf dan ook echt moet uitzitten. Want dat is ook nog een dingetje, maar zo als je al kan lezen, is de kans groter om de Jackpot te winnen!!!
Dat ben ik dus helemaal met Herman eens! Waarom toch steeds meer Engelse namen en teksten?! We hebben een mooie en unieke taal en we hebben een nog geweldiger dialect. De virtuele agent heet Wout [ goed gevonden ] waarom dan niet een toepasselijke Utrechtse naam voor dit buro?
Dat is fijn. Bureau Marco Polo belt je namelijk niet terug voor het maken van een afspraak voor aangiftes.
“Er komt een man op me af met een groot mes.”
“Maak u zo snel mogelijk uit de voeten, zorg dat u die man van u afschudt, kom daarna hier aangifte doen en wacht verder rustig af.”
@ M.
Station Marco Polo, dus
Dubai is een van de veiligste steden ter wereld o.a. dankzij een zero tolerance beleid (wat ze bloedserieus nemen), sharia wetgeving en, worden buitenlanders welke de fout zijn in gegaan gewoon gedeporteerd om nooit meer terug te komen.
Vanuit dat oogpunt is het merkwaardig dat Sharon met een politiedelegatie naar Dubai op werkbezoek gaat omdat het NL op al die punten een andere planeet is. Bizar is dat ze met een app in een stenen ruimte als souvenier terugkomen.
Je kan namelijk al heel erg lang communiceren met de politie op je eigen smartphone en is de website politie.nl een grote app waar je ook aangifte kan doen. Dus dit ‘smart police station’ is zeker niet slim in NL maar wel een extreem kostbare versie van de politie app in een stenenwinkel.
Maar ach,het was een leuk snoepreisje naar het walhalla voor de rijken op kosten van de belastingbetaler.
@Nina
“Lijkt niet op een goed doordacht plan.”
U schijnt alles beter te weten. Nogmaals: de beste stuurlui staan aan wal.
“Stel dat je hier binnenloopt voor een steekincident op straat of hulp wilt bij een achtervolging, zakkenroller of als iemand onwel wordt. Dat gaat toch niet werken zo?”
Het staat niet in dit artikel, maar daar is dit niet voor bedoeld. Bij ernstige misdrijven moet u nog altijd een afspraak maken voor persoonlijke aangifte.
En als iemand onwel wordt dan loopt u nu hopelijk ook al niet naar het Paardenveld maar belt u 112 en vraagt u om een ambulance.
“Deze faciliteiten kun je beter online aanbieden.”
Dat is precies de bedoeling hiervan.
“Wat kost dat gehannes eigenlijk allemaal?”
Minder dan een standaard bureau met agenten.
@Nina Als er sprake is van een steekincident of zo dan bel je 112 😊
@Harm
“Waarom toch steeds meer Engelse namen en teksten?!”
Omdat het ook voor toeristen is bedoeld.
Woutenkit lijkt mij overigens een geschikte Utregse naam.
Op twee grote beeldschermen kunnen mensen bijvoorbeeld een anonieme melding indienen of aangifte doen, informatie opzoeken, chatten met virtuele agent Wout, maar ook meer te weten komen over werken bij de politie.””
Lekker anoniem op het Centraal Station hahaha.
Goeie Herman: praat je moers taal, hou op onzin-Engels
Iets voor Rotterdam. Ik denk dat ze daar in de rij moeten staan. Ben ik al aan de beurt?
een permanente bemande politiepost was op die plek beter geweest!
Tsja, dat Engels…
Toen ik in Amerika was, zag ik ook overal Nederlandse borden. Als ik te veel gedronken had
Onlogisch als het een Utrechtse naam heeft. Op die plek met zeer veel reizigers beter Engels, dan verstaat iedereen het. Op heel veel plekken waar Engels niet de lands taal is wordt ook als service Engels aangeboden.
De mensen die hier voortdurend op reageren zijn echt onbekend met internationale reizen, en het gemak wat het geeft om niet alles in een lokale ( minderheids ) taal te hebben.
Virtuele agent “Wout”. Nou ja, ze hebben gelukkig nog wel wat humor.
Maar in plaats van een geweldige innovatie, vind ik dit armoe troef. Komt er straks weer de burgerwacht?
Gekker kunnen we het niet maken………………………..Agent ik word op dit moment overvallen in uw virtuele bureau, ken u ff komme? tjonge jonge jonge.
De wereld wordt steeds gekker.
Gewoon meer geld uittrekken Utrecht. Jullie onderbetalen de politie al 30 jaar, waardoor we het met een slechte kwaliteit corps moeten doen. Rechercheurs klagen zelf over de slechte sfeer en de agenten waar ze mee moeten werken. Verdiep je daar eens in Gemeente. Christelijke agenten… die moet je inzetten.
Dat gaat dus ongeveer zo;
“Agent, ik heb een mes tussen mijn ribben”
“Sorry onze automatische spraak computer weet niet wat u bedoelt, wilt u uw vraag herhalen”
“Laat maar ik ben al dood”
Onze automatische spraak computer denkt dat u teruggebeld wil worden, klopt dat?”
Ik loop wel naar bureau Paardenveld als ik een mens wil spreken. Of gaat de balie daar dicht als dit een ‘succes’ wordt?
Leuk zo’n toko. In een noodsituatie tegen een scherm aanpraten. Misschien helpt onze ‘Wout’ wel.
Zet er gewoon wat agenten neer, zo moeilijk kan het niet zijn op deze hotspot qua misdrijven.
Als je érgens permanent agenten fysiek ter plaatse wil hebben in Utrecht, dan is het wel het onprettige Stationsplein. Dus wat doen ze? Een politiebureau zonder agenten, waar je “je verhaal kunt doen.”
@Goed initiatief als try out !
Dus jij vind Nederlands een ” minderheids ” taal?
Terwijl we in Nederland zijn.
De rest van je betoog valt daarmee in het niet.
@Goed initiatief
“De mensen die hier voortdurend op reageren zijn echt onbekend met internationale reizen, en het gemak wat het geeft om niet alles in een lokale ( minderheids ) taal te hebben.”
Non argument uit onzinput.
Google translate werkt goed voor de gemiddelde buitenlander.
En ook dat hebben ze allemaal op hun smartphone staan.
Zoals wel meer mensen snap ik niet waarom juist hier perse een onbemande post is geplaatst. Zoiets leent zich misschien beter in een wat minder dichtbebouwde wijk of een plek die wat verder van de stad zit, maar hier was een permanente post met extra ogen die alles in de gaten houden zeker geen overbodige luxe geweest. Raar besluit.
@ Goed initiatief
“… onbekend met internationale reizen…”
En ik maar denken dat iedereen die in eigen land blijft heel erg duurzam en klimaatvriendelijk bezig is 🤔
Dit sluit fysiek aanwezige agenten op het Stationsplein niet uit.
Ik kom nergens in Utrecht zo vaak een agent tegen als juist hier.
En dan ook nu ook nog een ‘slim bureau’ extra erbij.