De problemen met het busvervoer in Utrecht zijn voorlopig nog niet opgelost. Ondanks de aangepaste dienstregeling die vervoerder Transdev begin mei invoerde, vallen er nog altijd te veel ritten uit. Volgens gedeputeerde André van Schie moeten reizigers er rekening mee houden dat de problemen in ieder geval tot en met de zomervakantie aanhouden.
Busproblemen in Utrecht houden aan: ook deze zomer nog veel rituitval
Volgens gedeputeerde André van Schie blijft de kwaliteit van het openbaar vervoer achter bij de verwachtingen. De aangepaste dienstregeling die Transdev begin mei invoerde, moest voor meer rust en betrouwbaarheid zorgen, maar dat effect is volgens hem nog onvoldoende zichtbaar.
Sinds 3 mei rijdt Transdev ongeveer 11 procent minder ritten. Die maatregel moest ervoor zorgen dat de vervoerder met het beschikbare personeel een betrouwbaarder dienstregeling kon aanbieden. Hoewel de rituitval sindsdien fors is afgenomen, ligt die volgens de provincie nog steeds op een te hoog niveau. Op veel dagen valt tussen de 6 en 8 procent van de ritten uit, met uitschieters boven de 10 procent. In de laatste week van mei liep de rituitval zelfs weer op.
Volgens Van Schie spelen personeelstekorten daarbij nog steeds een grote rol. Vooral op vrijdag en zaterdag vallen relatief veel ritten uit. Transdev maakt gebruik van flexibel personeel om tekorten op te vangen, maar juist deze groep chauffeurs blijkt op die dagen minder vaak beschikbaar te zijn.
Ook richting de zomer nog problemen
Voor reizigers die hopen dat de zomer verlichting brengt, heeft Van Schie geen geruststellende boodschap. “We verwachten dat door de gewijzigde dienstregelingen de betrouwbaarheid van de dienstverlening steeds beter wordt. Echter moet er rekening mee worden gehouden dat de problemen zeker tot en met de zomervakantie niet opgelost zullen zijn en de rituitval te hoog zal zijn", schrijft hij.
De provincie verwacht zelfs dat de rituitval de komende weken weer iets kan toenemen doordat veel chauffeurs vakantie opnemen. Dat geldt zowel voor Transdev als voor Keolis, de vervoerder die verantwoordelijk is voor het regionale busvervoer in de rest van de provincie.
Nog geen terugkeer naar volledige dienstregeling
Eerder sprak Transdev de ambitie uit om na de zomer weer voorzichtig op te schalen. Die verwachting wordt nu afgezwakt. Volgens Van Schie gaat de vervoerder na de zomervakantie vrijwel dezelfde dienstregeling rijden als nu. Dit komt onder meer door de invoering van 30 kilometer per uur op verschillende Utrechtse wegen en enkele capaciteitsuitbreidingen, waardoor er mogelijk een zeer beperkte uitbreiding van 0,5 tot 1 procent komt.
"Van verdere structurele opschaling bij Transdev is nog geen sprake", schrijft Van Schie. Eerst moet de dienstuitvoering verder stabiliseren en moet de rituitval verder dalen. Wanneer dat mogelijk is, kan de provincie nog niet zeggen.
Reizigers geven lager rapportcijfer
Uit nieuw onderzoek onder ruim 2.700 reizigers blijkt dat de waardering voor U-OV is gedaald. Reizigers geven hun laatste rit gemiddeld een 6,9. Dat is aanzienlijk lager dan de cijfers die in 2023 en 2025 werden gegeven aan het Utrechtse openbaar vervoer, toen respectievelijk een 7,7 en 7,8 werd behaald. Vooral de betrouwbaarheid van de dienstregeling, de reisinformatie en het contact met chauffeurs worden slechter beoordeeld.
Ook uit een apart onderzoek naar de actuele reisinformatie blijkt dat er nog problemen zijn. Zo werd bij haltes in de concessie van Transdev in bijna 29 procent van de gevallen een uitgevallen rit niet op de informatieborden vermeld. Volgens Van Schie ondermijnt dat het vertrouwen van reizigers.
Minder reizigers in Utrecht
De aanhoudende problemen lijken ook gevolgen te hebben voor het gebruik van de bus. In het Utrechtse stadsvervoer lag het aantal instappers in mei 7 procent lager dan in dezelfde maand vorig jaar. Bij de buslijnen was de daling zelfs 13 procent. Alleen de tram laat nog groei zien. Daar stapten in mei 7 procent meer reizigers in dan een jaar eerder.
Van Schie zegt de druk op de vervoerders hoog te houden. "We blijven nieuwe maatregelen nemen totdat reizigers weer het betrouwbare vervoersaanbod krijgen dat zij mogen verwachten."
