Inwoners en ondernemers uit Utrecht regelen steeds meer zaken via het digitale loket van de gemeente. Ging het in 2010 nog om 40.000 elektronische aanvragen, in 2011 waren het er meer dan 100.000. Wethouder Organisatievernieuwing Jeroen Kreijkamp: ‘Modernisering van onze publieksdienstverlening is een belangrijk speerpunt in de vernieuwing van de gemeentelijke organisatie. Utrechters moeten zoveel mogelijk digitaal kunnen regelen. Dat is makkelijk en snel.’

Door het online aanbieden van verschillende producten en diensten wil de gemeente Utrecht zo goed mogelijk inspelen op de wensen van haar inwoners. Ruim 70 gemeentelijke producten en diensten kunnen nu online via E-formulieren worden aangevraagd. Zo kunnen inwoners online een afspraak maken voor het aanvragen van een paspoort, rijbewijs, ophalen van grof vuil, een U-pas aanvragen, verhuizing doorgeven, inschrijven voor een zwemles of een parkeervergunning regelen. Online betalen kan met iDEAL. Bij het invullen van de E-formulieren kunnen burgers gebruik maken van hun digitale identiteit (DigiD). Bij gebruik van DigiD worden de persoonsgegevens automatisch ingevuld in het aanvraagformulier). Het aanvragen van een product of dienst gaat daarmee veilig en snel.

De gemeente wil haar digitale dienstverlening de komende twee jaar fors uitbreiden. Kreijkamp: ‘Dat betekent dat we alle producten en diensten die digitaal geregeld kunnen worden, ook digitaal gaan aanbieden. Natuurlijk blijft het voor burgers die hun zaken niet digitaal kunnen of willen doen, mogelijk om te bellen of langs te komen.’