De kosten per bezwaarschrift bij grote gemeenten liggen substantieel lager dan bij kleinere gemeenten: 645 tegenover 998 euro. Ook handelen grote gemeenten meer bezwaarschriften af dan kleine gemeenten en doen ze dat ook sneller. Dat zijn de voornaamste uitkomsten van een benchmarkonderzoek van adviesbureau Berenschot onder twintig gemeenten. Berenschot onderzocht bij de deelnemende gemeenten het aantal bezwaar- en beroepsprocedures en de kosten, doorlooptijd en kwaliteit ervan. Daarnaast werd per gemeente bekeken hoe de resultaten zich verhielden tot die van andere gemeenten.

Het onderzoek moet de deelnemende gemeenten in staat stellen de bezwaar- en beroepsprocedures te verbeteren. Denk aan het verkorten van de doorlooptijden, het verbeteren van de kwaliteit of het verlagen van de kosten. Gemiddeld handelt een grote gemeente 7,4 bezwaarschriften en een kleinere gemeente 3,5 bezwaarschriften per 1.000 inwoners af. Een mogelijke verklaring hiervoor kan gezocht worden in de regeldruk die in grotere gemeenten veelal hoger is. Om dat met zekerheid te zeggen, is echter aanvullende onderzoek vereist.

Met de benchmark wil Berenschot komen tot objectieve vergelijkingsinformatie over een aantal procesonderdelen van de bezwaar- en beroepsprocedure bij gemeenten. Naast een doelmatige en doeltreffende inrichting van bezwaar- en beroepsprocedures wordt ook gekeken naar de communicatie met de burger bij de afhandeling van bezwaarschriften. Dat is van belang voor de vertrouwensrelatie tussen burger en overheid. In 2012 geeft Berenschot de benchmark bezwaar en beroep een vervolg met een nieuwe grote groep gemeenten.

Bron: www.ezpress.eu