Tegenwoordig zijn we veel bezig met flexibel werken, en werkt er vaak een deel van het team thuis en een ander deel van het team op kantoor. Vergaderen en andere manieren van communiceren kunnen dan wel eens lastig zijn, om nog maar te zwijgen over de zakelijke telefonie. Gelukkig zijn hier steeds betere oplossingen voor, die zich vaak afspelen in de cloud. Naast dat het niet meer uitmaakt waar je bent, kan het ook kosten besparen aangezien je met de vaste telefoonlijn nog een bedrag per minuut betaalt. Daarnaast kan goede zakelijke telefonie (zeker als je het koppelt met o.a. je CRM-systeem) de productiviteit verhogen. Maar wat is nu de toekomst van zakelijke telefonie en wat zijn trends om in de gaten te houden? Je leest het in dit blog.
Innovaties van de afgelopen jaren
Telefonie heeft de afgelopen jaren totaal niet stil gezeten. Cloudtelefonie is vrij normaal geworden tegenwoordig, en dat begon al zo’n 20 jaar geleden met VoIP-telefonie. Tegenwoordig is er integratie met AI, videobellen we de hele dag door en is telefonie méér dan alleen praten. Ook zakelijke chats waarbij er ook afbeeldingen en filmpjes gestuurd kunnen worden is steeds normaler geworden. Het mooie aan deze tijd is dat je de telefonie ook kan koppelen aan allerlei tools om samen te werken en dat medewerkers van elke plek op de wereld kunnen inloggen, waardoor het voor de klant lijkt alsof degene vanaf kantoor belt.
Teams telefonie; alles op één plek
De plek waar alle nieuwe ontwikkelingen samenkomen, is Teams telefoon. Dit kun je helemaal integreren in Microsoft Teams, zodat je kunt chatten, vergaderen, samenwerken en bellen op één plek. De medewerkers gebruiken één nummer overal, en het is uitermate geschikt voor het hybride werken. Ook kunnen er mobiele nummers geïntegreerd worden en maakt AI (met Copilot) het leven van de medewerkers nog een stukje gemakkelijker, zo worden er bijvoorbeeld automatisch actiepunten aangemaakt. Je hebt zo goed als geen hardware nodig – misschien een headset als je dat fijn vindt – en het is goedkoper dan elke andere telefonie oplossing.
Zakelijke telefonie in de toekomst?
Het blijft natuurlijk een beetje koffiedik kijken, maar in de toekomst zou AI nog verder geïntegreerd worden. Dit kan zich uiten door automatische vertalingen in real time, zodat de klantenservicemedewerkers bijvoorbeeld niet per se de taal hoeven te spreken van de klant. Ook kun je de denken aan automatische spraakherkenning, waardoor klanten niet meer hun gegevens hoeven door te geven want dat licht automatisch op op het scherm.
Kortom; de zakelijke telefonie verandert zeer snel. Sinds het jaar 2000 zijn er veel verschillende mogelijkheden en integraties bijgekomen, en dat heeft nog een zetje gekregen omdat iedereen tijdens de coronapandemie moest gaan thuiswerken. Dé oplossing van dit moment is Teams telefonie, en ook deze oplossing zal in de loop der jaren worden uitgebreid met extra functies. AI is here to stay, wat zorgt voor meer kostenbesparing, productiviteit en efficiëntie. Uiteraard gaat dit gepaard met enige veiligheidsrisico’s, maar ook daar zal wat op bedacht worden!
